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中華電信股份有限公司
赴日考察電信帳務與客戶服務系統
基本資料
系統識別號: |
C09006402 |
相關專案: |
無 |
計畫名稱: |
赴日考察電信帳務與客戶服務系統# |
報告名稱: |
赴日考察電信帳務與客戶服務系統 |
電子全文檔: |
C09006402_3187.doc
|
附件檔: |
|
報告日期: |
91/02/27 |
報告書頁數: |
58 |
計畫主辦機關資訊
計畫主辦機關: |
中華電信股份有限公司
http://
|
出國期間: |
90/11/04 至 90/11/10 |
姓名 |
服務機關 |
服務單位 |
職稱 |
官職等 |
陳憲昇 |
中華電信股份有限公司 |
資訊處 |
科長 |
其他 |
錢德嫦 |
中華電信股份有限公司 |
行銷處 |
管理師 |
其他 |
楊桂芳 |
中華電信股份有限公司臺灣北區電信分公司 |
帳務處 |
處長 |
其他 |
楊智盛 |
中華電信股份有限公司長途及行動通信分公司 |
帳務處 |
科長 |
其他 |
林昭陽 |
中華電信股份有限公司電信研究所 |
|
研究員 |
其他 |
報告內容摘要
隨行動電話與固網業務開放及3G執照標售,國內電信市場面臨空前激烈競爭。客戶對電信公司提供的服務也越來要求越高,同時電信公司也需要推出各項能滿足客戶需求與吸引新客戶的產品與服務。這些產品與服務除需網路設備配合外,都需要帳務系統與相關客戶服務系統支援。故電信公司如何增強現有系統功能或演進至新一代帳務系統,即變成一項重要課題與挑戰。中華電信近年正積極從事帳務系統更新工作,希望能藉由此次出國考察,參考國外相關電信公司與系統廠商寶貴經驗,使更新工程能更順利。此次出國考察之目的地是前往日本,由於日本NTT集團是全世界數一數二的電信公司,其為帳務系統之開發、系統演進是一個極為複雜、困難的工程,其面臨的問題也是中華電信帳務系統演進亦會遭遇的問題。在帳務作業方面,許多客戶服務面的問題可相互討論;在帳務系統架構方面也有使用IBM主機相同經驗,藉本次考察可吸收NTT的作法與經驗。同時在客戶關係管理方面,NTT Solco公司IBM Sales Center做法及運作模式值得參考。在IP Billing方面PORTAL公司及HP公司提供的Usage management亦是此行考察重點。
其他資料
前往地區: |
日本; |
參訪機關: |
|
出國類別: |
考察 |
關鍵詞: |
NTT,帳務系統,客戶服務,客戶關係管理,Portal,IUM |
備註: |
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